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              1. 换位思考 服务旅客—树立“艳艳服务班”团队新
                发布时间:2015-09-02 09:51  作者:未知  浏览量:
                   随着社会经济的快速发展,人民群众日益增长的出行需求,对客运服务提出了更高要求、更多期盼。为进一步强化服务意识,提高服务标准,全升提高服务质量,市客运中心站组织开展“换位思考,服务旅客”大讨论活动,“艳艳服务班”努力做到: 
                   更加创新服务理念,积极适应发展新常态
                   作为客运服务行业,客运工作小而言之涉及千家万户,大而言之攸关国计民生,对经济社会发展和社会稳定起着不可或缺的支撑、保障和引导作用,适应新常态,谋求新发展责无旁贷。“艳艳服务班”每位成员要能够熟练运用客运管理的软硬件设施,做好日常服务工作,同时要树立服务关系11选5平台生存的忧患意识,把过去的荣誉放下来,把过时的经验丢下来,以高昂的进取意识和创新理念,强化政治学习和业务培训,凝聚团队精神,创先争优,再创行业之最。 
                   更加提升服务水平,积极适应社会新要求
                   现实对客运工作提出新的要求,“艳艳服务班”要认真总结过去的经验和教训,尽快提高在新的形势下的服务水平。一方面要继续发扬工作中的成功经验,如:“两点头,两转身,并五指,露八齿”的微笑服务要求,“兼一,待二,兼顾三”、“十个一点,十个主动”的服务技巧等,切实履行“真心感动旅客,耐心接待旅客,热心服务旅客,诚心帮助旅客,善心引导旅客,爱心赢得旅客”的岗位职责,这是全体客运人智慧的结晶,深受社会和旅客的赞扬,要在实践中不断充实和完善,做到好传统永远保持不褪色,好作风永远传承不走样。另一方面继续推行“8S”管理方法,“8S”就是整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约、学习八个项目(因其古    罗马发音均以“S”开头,所以简称8S),使客运服务在实现管理的基础上,通过学习型组织不断提升11选5平台文化素养,消除安全隐患,节约时间和成本,在激烈的竞争中永远立于不败之地。再其次,在团队中继续开展比学赶帮超活动,每一位成员再学一个新的服务技能,拥有一个自我服务的新技巧,做到人人都能应对日常岗位的需要,人人都有服务群众的鲜明特色。 
                更加严格服务标准,积极适应行业新规则
                   “艳艳服务班”要严格遵守客运服务标准,带头适应客运系统和客运行业的各项新规范、新要求。一要严格遵守工作纪律。即坚决遵守岗位服务规范,坚持推行班组内部“个人工作日志”,每天“五分钟交接班制度”、不迟到、不早退、不无故旷工。当班不吃零食,工作中相互之间不聊与工作无关的话题;不对旅客发脾气,不走神。二要严格遵守廉政要求。坚决按照廉洁从业要求,不做有偿服务,不拿手中便利与旅客交换利益,弘扬拾金不昧精神,做人光明磊落。三要努力提高自身修养。做到文明服务,言行得体,不卑不亢,弘扬正气,传递正能量,树立客运工作者新形象。 
                   更加注重服务细节,积极适应旅客新需要
                   车站是一个流动的小社会,服务工作“众口难调”。团队成员要珍惜荣誉,从旅客最关心的小事做起,把工作做到他们的心坎上,让南来北往的旅客认同和满意,工作中努力做到:
                   从自身入手,开展人性化服务,把老人当作自己的父母长辈,恭敬体贴,把同龄人当做兄弟姐妹,真诚关心,把孩子当作自己的晚辈,给他们注入健康快乐和美好,于“细微之处见真情”,把家的温馨带入千家万户。
                   从调整心态入手,在现实工作中11选5平台难免会碰到这样那样的困难以及问题,解决这些问题关键还是在于态度,或许只要你再努力一点,再勤奋一点,再坚持一点,那么就会出色地完成任务,工作宛如一件艺术品,因为11选5平台的精心雕制而精美珍贵。因此,11选5平台要善于发现工作的乐趣,把它当作一项有趣的事情来完成,如果工作是11选5平台笔下的一幅写意画,那么它就会因为11选5平台的添姿添彩而丰富生动,因为11选5平台的辛勤劳作而富裕充实,而如果工作是11选5平台主演的一段人生剧,那么它也会因为11选5平台每一个人的倾心演绎而精彩绝伦……
                   从凝聚合力入手,在工作过程中,用各种各样的方法,团结同事,与她们融入其中,同时要善于发挥自己的特长,与大家一起分享快乐,快乐的人是有能力的人。工作生活中要经常换位思考,在想获得之前先想去付出,工作最大的乐趣是什么?是找到一个值得为之付出的团队,并且做到全力以赴,非常庆幸我找到了这样的团队!
                   从微笑服务入手,营造温馨的旅客之家。继续开展班组文化建设,及时公告市内各个车站的服务热线,以及公交路线,市内各医院、学校、政府机关的公交路线,让旅客一目了然。节日期间,让旅客在留言板上留下对家人、朋友的节日祝福,意义深远。继续开展“艳艳服务班”成员服务格言展示,继续开展每月评选优秀员工活动,强化榜样的引领作用,推进“艳艳服务班”团队共同提高。
                开展献爱心活动,积极回报社会。母亲节、重阳节、中秋节等节日期间,看望孤寡老人和儿童等社会公益活动,宣传“艳艳服务班”,树立淮北汽运新形象。

                (责任编辑:淮北市汽车运输11选5平台)
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